?1．中國出入境相關(guān)規(guī)定
1.1.出境登機(jī)一般流程：(建議最晚在航班起飛前2小時達(dá)到候機(jī)樓)
1.1.1.辦理行李托運（不要將貴重物品進(jìn)行托運），換取登機(jī)牌，飛機(jī)起飛前45分鐘停止辦理以上乘機(jī)手續(xù)。
1.1.2.通關(guān)柜臺排隊通關(guān)。
1.1.3.邊防檢查。在邊防柜臺前，出示護(hù)照、登機(jī)牌。
1.1.4.安全檢查（請將液體及危險物品等事先辦理托運）。
1.1.5.在登機(jī)牌上所寫的登機(jī)口準(zhǔn)備登機(jī)
1.1.6.登機(jī)牌檢查和登機(jī)
1.2.出境攜帶錢幣金額一般規(guī)定：
海關(guān)規(guī)定每人最多可以攜帶人民幣20000元或折合5000美金的等值外幣，超出部分需要向海關(guān)書面申報，請盡量不要超過規(guī)定，超出部分可能會面臨征稅、罰款或沒收。
1.3.海關(guān)申報物品的一般規(guī)定：
若攜帶單價超過5000元的攝像機(jī)、電腦等貴重物品出關(guān)請在托運行李前向海關(guān)申報。
1.4.旅客攜帶液態(tài)物品規(guī)定:
乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容 積不得超過100毫升（ml）。盛放液態(tài)物品的容器，應(yīng)置于最大容積不超過1升（L）的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次僅允許攜帶一個透明塑料袋，超出部分應(yīng)安排托運。 液態(tài)物品包括
1）礦泉水、飲料、湯及糖漿；
2）護(hù)膚液、護(hù)膚油、香水及化妝品；
3）及壓縮容器，例如剃須泡沫及香體噴霧；
4）物品，例如牙膏；
5）眼鏡藥水；
6）頭發(fā)定型及沐浴用的凝膠產(chǎn)品；
7）稠度相似的溶液及物品。
1.5.入境重要提示：
若在境外購買大件電器商品，攜帶入境時海關(guān)會依法收稅。其他禁止入境、限制入境、及需征稅的物品規(guī)定請向海關(guān)部門了解。詳細(xì)入境物品種類及限量規(guī)定見：《中華人民共和國海關(guān)對中國籍旅客進(jìn)出境行李物品的管理規(guī)定》
附1：出境11大出發(fā)機(jī)場
北京首都國際機(jī)場：http://www.bcia.com.cn/
上海浦東國際機(jī)場：http://www.shanghaiairport.com/index_pd.jsp
上海虹橋國際機(jī)場：http://www.shanghaiairport.com/index_hq.jsp
南京祿口國際機(jī)場：http://www.njiairport.com/
杭州蕭山國際機(jī)場：http://www.hzairport.com/
無錫碩放國際機(jī)場：http://www.wuxiairport.com/
天津濱海國際機(jī)場：http://www.tbia.cn/cn/index.do
成都雙流國際機(jī)場：http://www.cdairport.com/index.jsp
武漢天河國際機(jī)場：http://www.whairport.com/
深圳寶安國際機(jī)場：http://www.szairport.com/
廣州白云國際機(jī)場：http://www.baiyunairport.com/
香港國際機(jī)場：http://www.hongkongairport.com/gb/
重慶江北國際機(jī)場：http://www.cqa.cn/u/jichang/
附2：中國民航總局、中國海關(guān)總署相關(guān)規(guī)章
以下規(guī)定來自中國民用航空局網(wǎng)站：http://www.caac.gov.cn/
《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》
以下規(guī)定來自中華人民共和國海關(guān)總署網(wǎng)站：http://www.customs.gov.cn/
《中華人民共和國海關(guān)關(guān)于進(jìn)出境旅客通關(guān)的規(guī)定》
《中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出境旅客行李物品監(jiān)管辦法》
《中華人民共和國海關(guān)對中國籍旅客進(jìn)出境行李物品的管理規(guī)定》
《中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出境旅 客旅行自用物品的管理規(guī)定》
《中華人民共和國禁止、限制進(jìn)出境物品表》
《旅客進(jìn)出境行李物品分類表》
中國出入境檢驗檢疫相關(guān)規(guī)定見國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局：
http://www.aqsiq.gov.cn/zwgk/flgz/index.htm
2. 國內(nèi)航班乘機(jī)的相關(guān)規(guī)定
2.1.國內(nèi)航班乘機(jī)流程：（建議最晚在航班起飛前1小時達(dá)到候機(jī)樓）
2.1.1.行李、換登機(jī)牌：到國內(nèi)航班信息顯示屏或前往問詢臺查詢您的航班所對應(yīng)的辦票柜臺號及其它信息，憑有效身份證件辦理登機(jī)手續(xù)，托運行李并領(lǐng)取登機(jī)牌。
2.1.2.檢查：準(zhǔn)備好登機(jī)牌、有效身份證件，并交給安全檢察員查驗。為了飛行安全，旅客必須從安全門通過安全檢查，隨身攜帶的行李物品必須經(jīng)X光機(jī)檢查。
2.1.3.登機(jī)：經(jīng)過安檢后根據(jù)登機(jī)牌指示的登機(jī)口到相應(yīng)的候機(jī)區(qū)休息候機(jī)。通常情況下，航班起飛前約30分鐘開始登機(jī)，請您留意航班信息屏或注意廣播提示。登機(jī)時需要出示登機(jī)牌，請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。
2.2.隨身攜帶行李須知：
持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件行李，持公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人可隨身攜帶一件行李。每件行李體積不超過20×40×55厘米。上述兩項總重量均不超過5公斤。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運行李托運。
2.3.免費托運行李額：
海關(guān)規(guī)定每人最多可以攜帶人民幣20000元或折合5000美金的等值外幣，超出部分需要向海關(guān)書面申報，請盡量不要超過規(guī)定，超出部分可能會面臨征稅、罰款或沒收。
2.4.關(guān)于攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班的規(guī)定：
2.4.1.國內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理交運，其包裝應(yīng)符合民航運輸有關(guān)規(guī)定；
2.4.2.帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升(ml)，并應(yīng)置于獨立袋內(nèi)，接受開瓶檢查；
2.4.3.境外需在中國境內(nèi)機(jī)場過站或中轉(zhuǎn)的旅客，其攜帶入境的免稅液態(tài)物品應(yīng)置于袋體完好無損且封口的透明塑料袋內(nèi)，并需出示購物憑證，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后方可攜帶。
2.4.4.嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公司申請，由航空公司在機(jī)上免費提供液態(tài)乳制品。糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)物品，經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后，交由機(jī)組保管。
液態(tài)物品包括所有液體、漿狀、膏狀、凝膠及噴霧類物品。例如礦泉水、飲料、湯、八寶粥、辣椒醬；乳霜、護(hù)膚液、護(hù)膚油、香水及化妝品；香體噴霧、剃須泡沫；牙膏、隱形眼鏡藥水、發(fā)膠、沐浴乳等。
2.5.禁止攜帶登機(jī)或托運物品清單：
1）軍用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品；
2）物品，如彈藥、煙火制品、爆破器材等及其仿制品；
3）刀具；
4）爆物品，如火柴、打火機(jī)（氣）、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、煙餅等；
5）性物品，如鹽酸、硫酸、硝酸、有液蓄電池等；
6）品，如氰化物、劇毒農(nóng)藥等；
7）性物品，如放射性同位素等；
8）危害飛行安全的物品，如有強(qiáng)烈刺激氣味的物品、可能干擾機(jī)上儀表正常工作的強(qiáng)磁化物等。
2.6．禁止隨身攜帶但可托運的物品清單：
1）菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀；
2）手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具；
3）文藝單位表演用的刀、矛、劍；
4）帶有加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖，棒球棍等體育用品；
5）以及斧、鑿、錘、錐、扳手等工具和其他可以用于危害航空器或他人人身安全的銳器、鈍器；
6）超出可以隨身攜帶的種類或總量限制的液態(tài)物品。
3. 特殊人群乘機(jī)
3.1.孕婦乘機(jī)
孕婦不足8個月（32周）的健康孕婦，可按一般旅客運輸。超過8個月（32周）或不足9個月的健康孕婦，如有特殊情況需要乘機(jī)，應(yīng)在乘機(jī)72小時內(nèi)交驗由醫(yī)生簽字、且必須是省級醫(yī)療單位以上蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)承運人同意后方可購票乘機(jī)。懷孕超過9個月的孕婦不接受運輸。
3.2.老年人乘機(jī)
根據(jù)民航規(guī)定，超過70周歲的老年人乘坐飛機(jī)，必需要提供三級甲等醫(yī)院的健康證明。
3.3.嬰兒、兒童乘機(jī)注意事項
3.3.1.年齡為出生14天-2周歲的嬰兒在購票時需提供證明年齡的證件。
3.3.2.每名成人只能攜帶兩名不超過十二周歲的旅客，旅客攜帶嬰兒超過一名的，另一名嬰兒應(yīng)按相應(yīng)的兒童票價計收。
3.3.3.飛行中需注意保護(hù)嬰兒耳膜。
4.酒店、住宿的問題
4.1.跟團(tuán)線路可以指定酒店入住嗎？
跟團(tuán)游是不能指定酒店的，因為涉及到價格、行程、導(dǎo)游接送客人等，操作上很困難所以不能安排。如果您與家人或朋友一起出行，可以要求入住一個房間。如果您是單人出行，可以與團(tuán)里同性別的團(tuán)友拼房。若未能拼房或者您需要單人入住，則需要補(bǔ)償一個房間的差價，因為團(tuán)費是按2人入住一間房間來核算的。
5. 出團(tuán)注意事項
5.1.什么時候、在哪里集合？
答：短途線路您可以查看此線路中的《預(yù)訂須知》，長途線路我司將于《出團(tuán)通知》上與您明確，若有需要可聯(lián)系客服專員詢問。
《出團(tuán)通知》將會在出團(tuán)前一天由客服專員以郵件、傳真方式為您發(fā)送書面的出團(tuán)通知，并與您電話確認(rèn)，提醒您相關(guān)旅游注意事項。其中通常包括集合時間與地點、航班號（飛機(jī)線）、航站樓（飛機(jī)線）、緊急聯(lián)系人等信息。當(dāng)您無法接收傳真、郵件時，客服人員也會通過電話給您確認(rèn)以上信息。
5.2.外地游客、老人或小孩參團(tuán)，可以上門接嗎？
答：跟團(tuán)游都在指定的上車地點集合、發(fā)車，不單獨安排接送。
5.3．價格、優(yōu)惠和費用的相關(guān)問題
答：我們的報價已經(jīng)是網(wǎng)上優(yōu)惠價，我們相信自己在價格方面的優(yōu)勢。更多優(yōu)惠，建議您經(jīng)常關(guān)注國旅旅游網(wǎng)的活動。
5.4.有特殊人群證件，請問門票費可以減免部分嗎？
答：我司產(chǎn)品為綜合旅游價格，持各類證件游客不再享受景區(qū)門票優(yōu)惠政策。建議您可以攜帶好相關(guān)證件，參加自費項目時，及時出示以便確認(rèn)是否能享受門票優(yōu)惠。
5.5.線路中不包含門票費用的景點，是不是可以選擇自費游覽，不喜歡的就不用支付費用去觀看？
答：可以根據(jù)游客個人喜好自愿選擇并自費游覽。
5.6.純玩團(tuán)和常規(guī)團(tuán)有什么區(qū)別？購物店會有強(qiáng)制消費嗎？
答：純玩團(tuán)沒有購物店行程。常規(guī)團(tuán)往往帶有購物店，但是絕不會有強(qiáng)制消費。如您需要在當(dāng)?shù)刭徫?，請慎重考慮并且務(wù)必索要購物發(fā)票。
5.7.半途可以脫團(tuán)嗎？
答：國內(nèi)旅游線路因您個人原因脫團(tuán)的，各項費用均不退還；境外大部分旅游線路禁止脫團(tuán)，部分線路允許離團(tuán)的，需提前交納離團(tuán)費。
5.8.旅途中如何進(jìn)行醫(yī)療救治？
答：旅途中生病，很難得到及時而到位的救治，我們建議您隨身帶一些治療感冒、止瀉、止暈車嘔吐的藥片。病情嚴(yán)重的情況下，請立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或撥打120急救電話。在境外需要醫(yī)療救助時，可以聯(lián)系領(lǐng)隊或當(dāng)?shù)亟哟?fù)責(zé)人，直接撥打當(dāng)?shù)丶本入娫挘蚵?lián)系中國駐所在國大使館。或聯(lián)系我社客服專員協(xié)助救助。?
中國國旅（深圳）國際旅行社建議，對于年紀(jì)稍大的旅客，出國前一定要備齊日常服用的藥物和急救藥物；年過70歲的老人，在出國前，最好進(jìn)行系統(tǒng)全面的全身檢查，以減少境外旅游時生病的概率。
6.旅游退款與退團(tuán)說明
6.1.周邊旅游線路退款、退團(tuán)政策
6.1.1.出發(fā)前不足4天（不含雙休日及法定假日）的，提出退訂、人數(shù)減少或其它項目改變，將根據(jù)實際情況收取車位損失費用，退還扣除車位損失的剩余團(tuán)款；
6.1.2.特殊人群如有門票優(yōu)惠政策（以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)），您可持有相關(guān)證件，由導(dǎo)游協(xié)助在景區(qū)門口做相應(yīng)退款。
6.1.3.行程中如您自愿取消部分景點，將不退還相應(yīng)費用。贈送項目如不能成行，不做任何退款。
6.1.4.如有需要，請與導(dǎo)游或中國國旅（深圳）國際旅行社訂單專員確認(rèn)相關(guān)事宜。
6.2.國內(nèi)長線退款、退團(tuán)政策
6.2.1.以下情況可全額退款：
出發(fā)日期7日以外（周末、節(jié)假日等旅游旺季除外），或因我方原因不能成團(tuán)。
6.2.2.以下情況可部分退款：
出發(fā)日期3日以外、不足7日的，扣除機(jī)票損失及代辦業(yè)務(wù)等各項已產(chǎn)生費用；
出發(fā)日期1日以外、不足3日的，扣除機(jī)票全款及代辦業(yè)務(wù)等各項已產(chǎn)生費用；
行程中因老年證、軍官證、學(xué)生證、教師證等證件產(chǎn)生優(yōu)惠的，將退還成本價與優(yōu)惠價之間差額；
行程中所含景點、用餐、住宿等項目如不參加需提前告知導(dǎo)游，未產(chǎn)生的費用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)退；
因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能進(jìn)行，未產(chǎn)生的費用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)退。
6.2.3.以下情況不退款：
出發(fā)前1日以內(nèi)退團(tuán)，費用不退；
贈送項目如遇天氣、航班時間等不可抗力因素不能成行，費用不退；
機(jī)票為團(tuán)隊折扣票，開票后不得簽轉(zhuǎn)、更改、退票。
旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的，視為自愿放棄，費用不退；
海南、云南等地由于當(dāng)?shù)芈糜谓哟M用的特殊性，以下情況費用不退：
6.2.4.云南的常規(guī)團(tuán)，老年證、軍官證、學(xué)生證、教師證等證件無效；
麗江段大玉龍景區(qū)含：玉龍雪山進(jìn)山費、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、東巴谷、東巴萬神園、東巴王國，以上6個景點為套票贈游景點，行程中因游覽時間不夠的原因，除玉水寨外，其他景點不作游覽，費用無法退還，所有證件發(fā)生的優(yōu)惠也一律不退；
因當(dāng)?shù)芈糜尉忠?guī)定團(tuán)隊必須制卡操作，退餐必須提前二天以上，否則不予退費；
若您自愿取消行程或中途離團(tuán)，一律視為自動放棄，車費、餐費、景點門票均無法退還；
如因特殊情況需離團(tuán)，需補(bǔ)收離團(tuán)費100元/天/人，行程內(nèi)任何優(yōu)惠一律不退。
以上退款標(biāo)準(zhǔn)如遇周末、節(jié)假日等旅游旺季特殊情況，需按實際產(chǎn)生損失核計。
6.3.出境旅游線路退款、退團(tuán)政策
6.3.1.深圳出境旅游線路退款、退團(tuán)政策（已收定金或全部團(tuán)款）
以下情況可全額退款：
??? 機(jī)位未確認(rèn)且送簽前；
??? 不成團(tuán)，不愿更換行程。
以下情況可部分退款：
??? 機(jī)位已確認(rèn)但送簽前，退簽證費和當(dāng)?shù)亟哟M用；
??? 機(jī)位未確認(rèn)但送簽后，退機(jī)位定金和當(dāng)?shù)亟哟M用；
??? 機(jī)位未確認(rèn)但被拒簽，退機(jī)位定金和當(dāng)?shù)亟哟M用；
??? 不成團(tuán)，同意更換行程的價格低于之前的，退差額。
?
除以上描述的情況外，其他情況不予以退款。
6.3.2.香港出境旅游線路退款、退團(tuán)政策（已收定金）
以下情況可全額退款：
??? 送簽前。
?
以下情況可部分退款：
??? 被拒簽，退除簽證費的其他費用；
??? 不成團(tuán)，同意更換行程的價格低于之前的，退差額。
除以上描述的情況外，其他情況不予以退款。
7.旅游保險問題
7.1.有旅游保險嗎？保額多少？
答：網(wǎng)站上部分產(chǎn)品增送旅游保險，在產(chǎn)品介紹頁面上可以查詢到是否贈送，如果顯示 或在“費用包含”項目里注明贈送保險，則表示贈送保險。如您愿自行挑選并另行購買其它險種，可向訂單專員咨詢。
7.2.能提供保單么？
答：訂單專員將在旅游合同中注明為您購買保險即可以作為保險憑證，不再另行提供保單；若您需要，將提供一份注有該游客所參加旅游團(tuán)的團(tuán)號對應(yīng)的保單。
7.3.旅行意外傷害保障說明
答：有部分產(chǎn)品贈送旅游意外險，您可以在預(yù)訂的時候仔細(xì)看價格包含的項目，若沒有含保險，建議您在出行的時候購買旅行意外保險。我司可以為您代買。
8.其他實用幫助
8.1.全國天氣預(yù)報查詢：http://www.weather.com.cn/forecast/index.shtml
8.2.全球天氣預(yù)報查詢：http://www.weather.com.cn/textFC/asia.shtml
8.3.列車時刻查詢：http://train.8684.cn/
8.4.國際時差查詢：http://www.chuguo.cn/common/timetabe.htm
131 2984 6688
